Caso de estudio en la excelencia en la atención al cliente: Amazon
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El alumno dispone de un plazo de catorce días naturales, contados desde la formalización de la matrícula, para desistir del contrato, con derecho al reintegro de las cantidades abonadas, mediante comunicación escrita a Educación por un mundo mejor S.L.
Para el caso en que el alumno haya solicitado material complementario o textos, el desistimiento no tiene penalización para el alumno más allá; del coste directo de la devolución de los materiales, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado. En caso contrario, se le descontará del importe a devolver la parte correspondiente al valor de los daños producidos en el material.
En el caso de que Educación por un mundo mejor S.L., por causa de fuerza mayor (hechos extraordinarios, imprevisibles o inevitables que imposibiliten definitivamente la prestación del servicio, tales como inundación, incendio etc.), hubiera de suspender el servicio contratado, Educación por un mundo mejor S.L. queda obligado a comunicarlo a los alumnos en el plazo máximo de 30 días.
Si el alumno abandona el curso contratado por causa de fuerza mayor debida y fehacientemente acreditada, deberá comunicarlo por escrito a Educación por un mundo mejor S.L.
Si el alumno decide abandonar voluntariamente el curso contratado, éste no tendrá derecho a la devolución de los importes ya abonados, pudiendo Educación por un mundo mejor S.L. reclamar el cumplimiento del contrato.
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