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¿Cómo generar mayor empatía con los clientes a través de internet?

Ganarse a un cliente es una tarea relativamente complicada, sin embargo, mantener su fidelidad lo será aún más, es por eso que a continuación buscaremos darte mayores herramientas que te permitan ganarte esa fidelidad a través de tu estrategia de marketing digital.

Hoy en día, los dispositivos móviles son una fuente de información para todas las personas en todo el mundo, pues no es necesario estar frente a un ordenador para poder revisar las diferentes páginas de internet, o dar clic en algún anuncio de publicidad, ya sea voluntaria o involuntariamente.

Gánate su atención

Lo primero que hay que hacer es ganar la atención de tu público. Para lograrlo, es necesario tener esto en mente: todas las personas reciben cientos, quizá miles, de mensajes al día, de diferentes marcas buscando mantenerse en su mente, por lo que debes hacer lo necesario para que tu mensaje no sea uno más de estos miles de contenidos.

Una vez ganada la atención, deberás de mostrar información importante que sea del interés del público al cual te estás refiriendo, lo cual es algo importante que debes de tener siempre presente. La información que muestres debe de ser de interés para el público y de ayuda para la marca, no aquello que más te interese a ti de manera personal.

Mantén su atención

Una vez que ya generaste el mensaje adecuado que se ganó la atención del público objetivo, debes de transformarlos en potenciales clientes y seguir manteniendo su atención. Haz que ese mensaje que mostraste por primera vez, genere la necesidad de ver más mensajes de ese tipo. Que no sea un mensaje que el público haya visto antes.

Refiere tu mensaje al público correcto, para que de esta manera tu mensaje logre mayor trascendencia. Por ejemplo, de nada sirve que tu mensaje sea atractivo para personas que tienen perros, si lo que tú buscas es colocar productos que son para gatos. Enfócate en el público adecuado con el contenido adecuado.

Genera confianza

Ya cuando lograste la atención de tu potencial cliente, y además de todo, lograste mantener su interés, es necesario generar confianza. Para lograrlo, tendrás que demostrar que tus productos o servicios harán más fácil la vida diaria del consumidor, mostrando qué ventajas les dará y cómo es que les ayuda en su labor del día a día. Para esto, tendrás que buscar la manera correcta de difundir las cualidades de tu producto, para pasar del interés, a la necesidad. Es aquí donde podrás generar una estrategia basada en las emociones que tu producto pueda generar en el público al cual quieres llegar.

La confianza no se ganará de un día para otro, por lo cual deberás de enfocar tus esfuerzos en dos sentidos. Por un lado, parte de tu estrategia se enfocará en atender a nuevos y potenciales clientes que apenas van conociendo el contenido que estás ofertando, y por otro lado, tendrá como labor  seguir captando la atención de aquellos clientes que están interesados en consumir tu producto por primera vez, o quienes ya lo han consumido en pocas ocasiones y así buscar que sigan fieles a la marca para expandir tus ventas. Tal vez no sólo del producto ofrecido, sino de todos aquellos que están en tu catálogo de la marca que representas.

Gánate su fidelidad

Si el producto que estás ofertando es de calidad, te estarás ganando la fidelidad del cliente, ya que al haber mostrado cómo les facilitó la vida diaria, les demostraste también que aquello que anunciabas era real y así no tendrán ningún problema en seguir consumiendo aquello que les estás mostrando. Esto debe ser de fácil acceso para ellos, por lo que tendrás que generar canales de distribución que les faciliten la manera de comprarlo, ya sea de manera física o virtual.

Juntando estos cuatro pasos es como podrás ganarte la fidelidad del público, pues si bien, ese es el objetivo principal, un objetivo adicional será el de generar lazos de comunicación, donde el cliente fiel a la marca pueda recomendar el producto a otros sectores de la población. Ya sea con familiares, amigos, compañeros o conocidos, haciendo que su círculo social se sienta atraído por la marca. Una vez lograda esta atracción, podrás comenzar con el paso número dos, que es la de mantener la atención que el público tiene hacia tu objetivo.

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